Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Bij NOVIRA Beauty doen we er alles aan om je tevreden te houden met je aankoop. Hieronder vind je ons retour- en restitutiebeleid.

Herroepingsrecht (EU – 14 dagen)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen.

Je ontvangt het volledige orderbedrag inclusief standaard verzendkosten terug. De kosten voor retourzending van jouw adres naar ons zijn voor eigen rekening.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet het product:

  • Ongebruikt en onbeschadigd zijn
  • Indien mogelijk in originele staat en verpakking zitten
  • Voorzien zijn van labels en accessoires

Wij behouden ons het recht voor om waardevermindering in rekening te brengen als het product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen.

Retourtermijn (30 dagen)

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een 30 dagen retourbeleid.

Je kunt een retour aanvragen tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling, mits het product:

  • Ongebruikt is
  • In originele verpakking zit
  • Vergezeld is van een aankoopbewijs

Uitzonderingen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:

  • Geopende of gebruikte beauty- en verzorgingsproducten (om hygiënische redenen)
  • Producten waarvan de verzegeling is verbroken
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
  • Cadeaubonnen
  • Sale artikelen

Retour aanvragen

Wil je een retour starten? Neem contact met ons op via:
📧 Novirabeauty@outlook.com

Vermeld hierbij:

  • Je ordernummer
  • (Optioneel) reden van retour

Retouradres:
[ONTVANG JE PER MAIL]

Na goedkeuring ontvang je instructies voor het retourneren.
Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst.

Is je product beschadigd, defect of heb je het verkeerde artikel ontvangen?
Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via e-mail, inclusief foto’s, zodat wij het probleem snel kunnen oplossen.

Ruilen

Wil je een ander product ontvangen?
Retourneer je huidige artikel en plaats een nieuwe bestelling.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de goedkeuring.

Bij goedkeuring:

  • Wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode

Houd er rekening mee dat banken extra verwerkingstijd kunnen hebben.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen?
Neem dan contact op via: Novirabeauty@outlook.com