Terugbetalingsbeleid
Retour- en Restitutiebeleid
Bij NOVIRA Beauty streven wij naar tevreden klanten. Daarom bieden wij naast het wettelijke herroepingsrecht een vrijwillige tevredenheidsgarantie aan.
30 DAGEN TEVREDENHEIDSGARANTIE*
Niet tevreden? Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op. Wij zoeken graag samen naar een passende oplossing.
Onze tevredenheidsgarantie is een vrijwillige service van NOVIRA Beauty en staat los van het wettelijke herroepingsrecht. Op deze garantie zijn de onderstaande voorwaarden van toepassing.
De tevredenheidsgarantie is niet van toepassing op sale-artikelen.
Wettelijk herroepingsrecht (EU – 14 dagen)
U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na uw herroeping heeft u nogmaals 14 dagen om het product aan ons te retourneren.
Bij een geldige herroeping ontvangt u het volledige aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten terug.
De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.
Gebruik tijdens de herroepingstermijn
U mag het product uitsluitend gebruiken voor zover noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk voor deze beoordeling, kan NOVIRA Beauty een redelijke waardevermindering in rekening brengen.
Vrijwillige 30 dagen tevredenheidsgarantie
Bent u na gebruik niet tevreden?
Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via:
Wij beoordelen iedere aanvraag individueel.
Afhankelijk van de situatie kunnen wij bijvoorbeeld:
- technische ondersteuning bieden;
- aanvullende gebruiksinstructies verstrekken;
- een vervangend product aanbieden;
- een gedeeltelijke of volledige terugbetaling aanbieden;
- een andere passende oplossing voorstellen.
De wijze van afhandeling wordt door NOVIRA Beauty per situatie beoordeeld.
Aan de tevredenheidsgarantie kunnen geen rechten worden ontleend op een automatische volledige terugbetaling.
Niet van toepassing op
De vrijwillige tevredenheidsgarantie geldt niet voor:
- sale-artikelen;
- geopende of gebruikte gels, serums en overige verbruiksartikelen;
- producten die door onoordeelkundig gebruik zijn beschadigd;
- producten waarbij onderdelen ontbreken;
- producten die niet overeenkomstig de gebruiksinstructies zijn gebruikt.
Deze beperkingen laten het wettelijke herroepingsrecht onverlet.
Resultaatverwachtingen
Beautyapparaten geven niet bij iedere gebruiker hetzelfde resultaat.
Resultaten zijn onder meer afhankelijk van:
- huidtype;
- leeftijd;
- leefstijl;
- gebruiksfrequentie;
- consistent gebruik;
- het correct opvolgen van de gebruiksinstructies.
De resultaten die op onze website, verpakking of advertenties worden genoemd zijn voorbeelden van mogelijke ervaringen.
Een specifiek cosmetisch of esthetisch resultaat kan niet worden gegarandeerd.
Het uitblijven van een gewenst resultaat betekent daarom niet automatisch dat sprake is van een defect product.
Technisch defect of non-conformiteit
Wanneer u van mening bent dat uw product technisch niet naar behoren functioneert, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen.
Om uw melding zorgvuldig te beoordelen kunnen wij vragen om:
- foto's;
- video's;
- een omschrijving van het probleem;
- het ordernummer.
Indien blijkt dat sprake is van een technisch gebrek waarvoor NOVIRA Beauty verantwoordelijk is, bieden wij een passende oplossing overeenkomstig de geldende consumentenwetgeving.
Retour aanvragen
Wilt u een retour aanmelden?
Stuur een e-mail naar:
Vermeld daarbij:
- uw ordernummer;
- de reden van retour (optioneel).
Na goedkeuring ontvangt u de retourinstructies en het retouradres.
Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd.
Retourkosten
Tenzij anders overeengekomen zijn de directe retourkosten voor rekening van de consument.
Wij adviseren altijd gebruik te maken van een verzendmethode met Track & Trace.
NOVIRA Beauty is niet aansprakelijk voor retourzendingen die tijdens transport zoekraken zonder verzendbewijs.
Waardevermindering
Indien een product tijdens de wettelijke herroepingstermijn verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan een waardevermindering worden toegepast.
Bij de beoordeling kan onder meer rekening worden gehouden met:
- zichtbare gebruikssporen;
- beschadigingen;
- ontbrekende onderdelen;
- ontbrekende accessoires;
- ontbrekende verpakking;
- geopende of gebruikte gels of serums;
- de mogelijkheid om het product opnieuw als nieuw te verkopen.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Controleer uw bestelling direct na ontvangst.
Ontvangt u een beschadigd, defect of verkeerd product?
Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via:
Voeg duidelijke foto's toe zodat wij uw melding snel kunnen beoordelen.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retour of melding hebben beoordeeld, informeren wij u over de uitkomst.
Indien een terugbetaling wordt goedgekeurd, verwerken wij deze binnen 10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
Afhankelijk van uw bank kan de verwerking enkele werkdagen extra duren.